«Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo» A. Einstein.

A partir de la crisis inmobiliaria de 2008, los departamentos de legales de companias de Estados Unidos cambiaron su mirada sobre los servicios legales. Empujados por una drastica reduccion de costos, los departamentos comenzaron a conservar mas trabajo inhouse, y a requerir de sus firmas una mejora en la ecuacion costo/beneficio. La finalidad iniciar en aquel momento fue reemplazar la tradicional hora de servicio, ineficiente para tareas en las que el valor agregado era bajo o de nivel incluso medio, lo que llevo a un realineamiento en la manera de prestar servicios. A partir de un mercado que requeria mas eficiencia surgieron companias de outsourcing legal o LPOs, basadas en la India mayoritariamente, que proveian servicios que cubrian un amplio rango, desde back office hasta redaccion/revision de contratos bajo procesos a una fraccion del costo que se prestaba en Estados Unidos. Durante ese periodo, con nuestra empresa Novadios y posteriormente con OneLegem tuvimos la oportunidad de asistir a varios de estos departamentos desde Argentina, exportando mano de obra local en la redaccion y revision de contratos bajo procesos. Tambien tuvimos la oportunidad de presenciar el surgimiento de las primeras generaciones de software orientado a automatizar procesos y producir documentos en cantidad, que en sucesivas generaciones resultaron en plataformas de produccion de documentos e informacion en linea. La industria legal de ese pais incorporo a esos players, que cubrian un amplio rango de servicios y que se establecieron con un modelo de negocios diametralmente opuesto al existente, complementando la oferta de servicios que las grandes firmas daban en areas de alto valor agregado y adicionalmente ofreciendo a estas esquemas de eficientizacion interna.

Las firmas de aquel pais comenzaron una labor de revision de sus propios modelos de negocios, y la tradicional industria comenzo a analizarse a si misma incluso a partir de miradas de CEOs que tenian mucho para aportar. Un conocido articulo que comparto sintetiza ese planteo y mucho de lo que alli se llevo adelante: http://www.remakinglawfirms.com/ten-things-id-do-differently-as-a-law-firm-ceo/. A partir de 2015, la insercion de procesos y la innovacion tecnologia se hizo sentir, y el trabajo legal se segmento basicamente en proveedores de outsourcing legal o LPOs y firmas de abogados, segun el meridiano de las tareas que pueden estandarizarse, sean contratos, documentos, litigios, etc. de aquellos servicios que requieren un nivel de analisis, experiencia, y personales que naturalmente no se encuentran en el camino natural de la innovacion. Asi lo detalla un articulo aparecido esta semana: https://www.nytimes.com/2017/03/19/technology/lawyers-artificial-intelligence.html

Desde 2015, luego de la experiencia acumulada como LPO de servicios en Estados Unidos, comenzamos a dar servicio de LPO en Latinoamerica y en Argentina, al percibir que si bien habia otros factores desencadenantes, la crisis de servicios existia. Muchos departamentos de legales, con necesidad de reducir su gasto legal y mejorar tiempos de respuesta, estaban necesitando de servicios en los que la eficiencia fuera central al tipo de servicio que estos brindan al cliente interno. Mas realistas que la mayoria de sus proveedores legales, aun anclados en miradas demasiado tradicionales del servicio por hora, algunos departamentos comenzaron a requerir tecnologia o a desarrollar plataformas propias con la intencion de incorporar procesos o tecnologia para reducir costos y tiempos y asi agregar valor a sus areas internas, o monitorear en mayor detalle la calidad y tiempo de respuesta de los servicios que estudios y el propio departamento brinda.

En recientes seminarios la industria legal se enfoco como nunca antes en la innovacion, tanto en la inclusion de procesos como de tecnologia, y en una reorientacion de los servicios que requieren tanto interna como externamente. Hoy es comun y habitual escuchar a muchos directores de legales buscar alternativas a ciertos servicios que tradicionalmente requerian a estudios, y segmentar a sus distintos proveedores segun necesidades de calidad o precio/eficiencia.

Si bien los cambios recien comienzan a gestarse en la gran mayoria de las companias, ya se ve el proceso de cambio en muchos departamentos, sea a nivel incorporacion de procesos o tambien de tecnologia con cambios en varias companias, especialmente aquellas con un perfil mas tecnologico. Sin embargo, el efecto contagio pronto se hara notar con mas fuerza, no solo en las empresas locales sino en aquellas con head offices en Estados Unidos especialmente, mas en contacto con los cambios que la inteligencia artifical ha traido a los procesadores de textos y que invitan a sus filiales a que busquen alternativas locales para mejorar el servicio interno y bajar los costos de los proveedores tradicionales locales. No es por eso aventurado decir que en poco tiempo se vera una mejor y mayor integracion de distintos proveedores internos y externos con el solo objetivo de dar un mejor servicio al cliente. Por lo pronto, la integracion no sera disruptiva sino que de la mano de la tecnologia y los procesos ocuparan los espacios generados por la ineficiencia.

Por Matías Avila Nores

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